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RivieraWare, acteur de la transformation digitale des entreprises, fournit des solutions CRM, ERP, PGI dans le cloud
  • Améliorez votre productivité
  • Proposez de nouveaux services à vos clients
  • Améliorez le partage de l’information et de la connaissance au sein de vos équipes
  • Au final, augmentez votre chiffre d'affaires et votre rentabilité

RELATION CLIENT - CRM

Améliorez la performance de vos équipes commerciales
Offrez à votre équipe de vente des outils qui les renseignent davantage sur vos clients, qui les rendent plus efficaces et les aident à construire des relations durables avec vos clients.

Avec notre outil de gestion de la relation client CRM, chaque enregistrement est facile à rechercher et modifier. Etant organisé comme un portfolio, que vous soyez intéressé par un prospect, un client, ou une opportunité, vous retrouverez toutes les informations associées dans les emails, les devis, les actions à entreprendre, les contrats, et au-delà, dans un format facile à lire et à modifier.

Augmentez l'efficacité de vos campagnes marketing
Qu'il s'agisse de gérer vos campagnes marketing ou d'avoir une vue claire sur vos prospects qualifiés en fonction de vos différents segments de marché, laisser notre CRM vous aider de sorte que vous ayez les informations dont vous avez besoin pour prendre les meilleures décisions.

Une fois votre prospect qualifié, vous pouvez créer facilement une nouvelle opportunité que recevra automatiquement un membre de votre force de vente assigné sur ce compte client.

SERVICE CLIENT EN LIGNE

Générez plus de satisfaction client
Satisfaire vos clients signifie un service client exceptionnel, disponible pour traiter des demandes des clients concernant différentes étapes de votre processus, à travers plusieurs canaux de mise en relation. Notre CRM permet d'agréger, de suivre, de mettre à jour toutes les demandes, à partir de n'importe où, et de professionnaliser le visage de votre service à la clientèle.

Le système de gestion de ticket d'incident fournit un endroit unique pour collaborer et suivre les actions apportées pour résoudre les problèmes de vos clients. Des fonctionnalités supplémentaires permettent de créer automatiquement des tickets à partir de courriels, et de suivre un processus de résolution de problème en équipe, depuis le support technique jusqu'au commercial responsable du compte.

Offrez un service client en temps réel
Un portail en libre-service où les clients peuvent récupérer des documents administratifs ou commerciaux, accéder à des offres dédiées, accéder à leur historique de facturation et bien plus encore! Ce qui permet une relation plus personnelle qui favorise la fidélisation de la clientèle.

DATA INTELLIGENCE - BI

Transformez vos données en perspectives
Identifier en temps réel les tendances et surveiller les indicateurs clés des performances de votre entreprise avec la construction de rapports, par exemple un graphique montre le statut du pipeline pour les ventes, les résultats des ventes dans un segment en fonction des commerciaux ou des comptes clients clés. La business intelligence vous permet de fermer la boucle sur les activités de vente et l'amélioration de la productivité de votre entreprise.


GESTION INTEGREE - PGI

Optimisez vos processus
Au-delà des fonctions de CRM et marketing, RivieraWare propose aux métiers des solutions pour dématérialiser et gérer les processus de l'entreprise. Par exemple RivieraWare est reconnue pour sa solution dédiée aux entreprises fournissant des services en B2B : gestion des ventes, facturation récurrentes des abonnements et des services consommés, gestion des contrats, export vers l’outil de comptabilité en production.
Quelque soit votre métier, vous bénéficiez d'un outil central pour vous assurer que les processus de l'entreprise sont respectés et optimisés.

Gardez une visibilité totale sur vos projets
Veiller à ce que les responsables de compte aient une visibilité sur les projets de vos clients clés en utilisant la gestion de projet intégrée à notre CRM; pour construire et suivre les projets et leurs détails: les budgets, les jalons, les tâches et les assignations de ressources. Le workflow de gestion des documents intègre de façon transparente l'association de fichiers aux tâches du projet.

COLLABORATION

Facilitez la collaboration de votre équipe
Pour faciliter leur collaboration, les utilisateurs peuvent organiser et partager les rendez-vous, contacts, emails et communiquer par messages instantanés.

Intranet Social et collaboratif avec une communauté en ligne
C'est une solution pour organiser le travail collaboratif dans une organisation agile. On a des rôles définis avec des tâches à réaliser pour faire avancer le projet mais on est encouragé à partager ses connaissances pour donner une vue globale sur le projet à tout le monde. Les bénéfices sont: plus d’autonomie pour atteindre l’objectif et des tâches réalisées en parallèle. Intégration de plusieurs outils en un: gestion documentaire, gestion de projet avec des flux d’activités sous forme de timeline, forum, chat, portail, wiki.